物业经理到底管些什么？

在一个小区或者商业综合体等物业项目中，物业经理扮演着至关重要的角色，他们的管理工作涵盖了多个方面，对整个物业区域的正常运转和品质提升起着关键作用。

人员管理是物业经理的重要职责之一，物业团队通常包括客服人员、安保人员、保洁人员、维修人员等不同岗位，物业经理需要负责招聘合适的人员，根据每个人的特点和能力分配到合适的岗位上，挑选沟通能力强、服务意识好的员工担任客服岗位，让身体素质好、责任心强的人员负责安保工作，还要对员工进行定期的培训，提升他们的专业技能和服务水平，像对维修人员进行新设备维修技术的培训，对客服人员开展沟通技巧和投诉处理的培训等，物业经理要制定合理的绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。

物业经理要管理物业的财务收支，他们需要制定详细的预算计划，包括人员工资、设备采购、设施维护、清洁用品采购等各项费用的支出预算，在日常运营中，严格按照预算进行费用控制，确保每一笔资金都用在合理的地方，在采购设备时，要进行市场调研，选择性价比高的产品，要负责物业费用的收取工作，制定合理的收费标准和收费方式，及时催缴欠费，保证物业项目有稳定的资金来源，以维持正常的运营和服务。

物业经理要负责物业区域的设施设备管理，这包括对建筑物的主体结构、水电系统、消防系统、电梯等设备设施的日常检查、维护和保养，定期安排专业人员对设备进行巡检，及时发现潜在的问题并进行修复，确保设备设施的正常运行，保障业主和租户的生命财产安全，每月对电梯进行安全检查，每季度对消防设施进行维护保养等，当设备设施出现故障时，要及时组织维修人员进行抢修，尽快恢复正常使用。

物业经理还要处理与业主和租户的关系，他们需要建立良好的沟通渠道，及时了解业主和租户的需求和意见，对于业主和租户的投诉和建议，要认真对待，及时处理和反馈，业主反映小区噪音问题，物业经理要安排人员进行调查，采取相应的措施解决问题，并将处理结果告知业主，要组织开展各种社区活动，增强业主和租户之间的交流和互动，提升他们对物业的满意度和归属感。

物业经理要协调与外部相关部门的关系，如与社区居委会、街道办事处、城管、消防等部门保持密切联系，及时了解相关政策法规的变化，并按照要求做好各项工作，在遇到问题时，能够及时得到相关部门的支持和帮助，在小区进行改造升级时，要与城管部门沟通协调，确保施工符合规定。

物业经理的管理工作涉及人员、财务、设施设备、业主关系以及外部协调等多个方面，他们是物业项目正常运转的核心管理者，对提升物业的服务质量和管理水平起着决定性的作用。