物业保安为何比业主牛？

在很多小区，我们时常会听到业主抱怨物业保安态度不好，甚至感觉保安比业主还“牛”，这种现象着实让人费解，那究竟是什么原因导致物业保安会给业主这样的感觉呢？

从保安自身角度来看，部分保安存在角色认知偏差，他们把自己定位为小区秩序的绝对管理者，而忽视了服务业主这一根本职责，保安入职后接受的培训往往侧重于秩序维护和安保措施，在服务意识和沟通技巧方面的培训相对较少，这就使得他们在处理与业主相关事务时，容易以强硬的姿态出现，当业主未按规定停放车辆时，保安可能不会耐心地与业主解释说明，而是直接进行指责或采取锁车等强硬措施，让业主觉得自己没有被尊重，进而产生保安“牛”的印象。

保安的工作压力也是一个重要因素，保安需要24小时不间断地守护小区安全，工作强度大、时间长，而且工作环境相对枯燥，长期处于这样的工作状态下，他们容易产生职业倦怠，情绪管理能力下降，当面对业主的一些要求或者问题时，可能无法保持良好的态度和耐心，以比较生硬的方式回应业主，业主深夜回来要求临时停车，保安可能因为担心违反规定被处罚，再加上自身的疲惫，就会不耐烦地拒绝业主，给业主留下不好的印象。

从物业管理公司方面来看，管理水平参差不齐是关键问题，一些物业公司过于注重保安的秩序维护功能，将保安人员视为维护小区秩序的工具，而忽略了对其服务意识的培养和管理，公司没有建立完善的服务质量监督和考核机制，对于保安的服务态度和业主满意度缺乏有效的评估和奖惩措施，这就导致保安在工作中缺乏改进服务的动力，即使对业主态度不好，也不会受到实质性的惩罚，业主多次投诉某保安态度恶劣，但物业公司只是简单口头警告，没有采取更有效的措施，这就使得保安依然我行我素。

物业公司在人员招聘和管理上存在漏洞，部分物业公司为了降低成本，招聘的保安人员素质普遍不高，缺乏必要的专业知识和服务意识，而且在日常管理中，没有对保安进行持续的培训和教育，导致他们的业务能力和服务水平难以提升，在遇到业主纠纷时，保安由于缺乏沟通技巧和问题处理能力，无法妥善解决问题，反而加剧了与业主的矛盾。

从业主角度而言，部分业主对保安工作缺乏理解和尊重，有些业主不遵守小区的规章制度，如随意停放车辆、翻越围墙等，给保安的工作带来了很大的困扰，当保安进行劝阻时，业主不但不配合，还对保安恶语相向，甚至辱骂、殴打保安，在这种情况下，保安可能会产生逆反心理，在后续与业主的接触中态度变得更加生硬，业主不按规定刷卡进入小区，保安要求其刷卡，业主却认为保安是在故意刁难，双方发生争吵，之后保安再看到该业主时可能就会带有一定的抵触情绪。

业主与保安之间的沟通不畅也是一个问题，业主和保安来自不同的社会阶层，生活背景和文化程度存在差异，这使得双方在沟通时容易产生误解，业主可能觉得自己交了物业费，保安就应该无条件满足自己的需求；而保安可能认为业主不理解他们的工作难处，双方都站在自己的角度思考问题，缺乏有效的沟通和换位思考，从而导致矛盾不断升级。

要解决物业保安比业主“牛”的问题，需要保安、物业管理公司和业主三方共同努力，保安要提升自身的服务意识和沟通能力，明确自己的服务职责；物业管理公司要加强管理和培训，建立健全服务质量监督和考核机制；业主也要理解和尊重保安的工作，积极配合保安的管理，通过良好的沟通来解决问题，才能营造一个和谐、有序的小区环境。